售后服务维修岗位职责（精选20篇） 文秘资料

售后服务维修岗位职责（精选20篇）

售后服务维修岗位职责 篇1

　　职责描述：

　　1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。

　　2、带领售后服务团队全面负责公司既有客户的售后服务工作。

　　3、对客户进行基础培训，反馈用户对产品使用情况的意见和建议。

　　4、负责配件的日常销售，售后及配件销售货款的回笼，并为叉车销售工作提供必要的支持

　　5、完成领导交办的其他任务。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，工程机械、机电一体或工业电气自动化专业。

　　2、具有3年以上叉车或者液压设备的维修经验和售后服务工作经验。

　　3、吃苦耐劳、能适应一定强度的工作，能够适应经常出差。

　　4、动手能力强，学习能力强。

售后服务维修岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。

　　2.负责培训学员的日常管理、

　　3.负责工场店售后客服的辅导。

　　4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的.编制。

　　5.完成上级领导安排的其他任务。

　　职位要求：

　　1.熟悉4s店的工作流程。

　　2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。

　　3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。

　　4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。

　　5.能够适应不定期的出差。

　　6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。

　　7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。

　　8.具备教师资格证者优先。

售后服务维修岗位职责 篇3

　　职责描述:

　　1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。

　　2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

　　3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的`执行情况,及时给予指导。

　　4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。

　　5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。

　　6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。

　　7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

　　8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。

　　9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

　　任职要求:

　　1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。

　　2.汽车或机械相关专业。

　　3.工作责任心强,管理能力强。

售后服务维修岗位职责 篇4

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的.故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

售后服务维修岗位职责 篇5

　　【任职要求】

　　1.大专及以上学历，有志于保险金融行业长期发展。

　　2.有亲和力和较强的人际交往能力。

　　3.遵纪守法，能接受严格的专业培训，具有敬业精神及团队合作意识。

　　【我们能给你提供的】

　　1、时间是自由的:弹性工作，让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!

　　2、培训是免费的:没经验?No Problem!公司提供专业系统的培训!

　　3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升!

　　【透明的晋升通道】

　　1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);

　　2、全面的保险业务知识培训(保险法，各类保险产品分析，营销实战技巧等)，全程带薪培训，专人一对一指导，老人带新人;

　　3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”，助你一步步成为优秀领导者!

　　4、代理人制度，让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!

　　【我们需要这样的你】

　　1、本科及以上学历，年龄20-45周岁;

　　2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;

　　3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念;

　　4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;

　　5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!

　　【入职后你需要做的】

　　1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识

　　2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息，善用积累资源;

　　3、根据客户需求意向，为客户推荐保险产品

　　4、为客户提供最优质的服务

售后服务维修岗位职责 篇6

　　主要职责：

　　1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定

　　2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标

　　3、协助产品经理对IB & Service的标准工作进行日常管理

　　4、协助产品经理持续优化和改善IB & Service的各项工作流程

　　5、协助IB & Service团队的业绩管理及奖金核算

　　6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析

　　任职要求：

　　1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先；

　　2、熟练掌握办公软件（WORD，EXCEL，PPT），并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告；

　　3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先；

　　4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力；

　　5、英语CET—4，计算机熟练。

售后服务维修岗位职责 篇7

　　1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

　　3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

　　4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

　　5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的`文件文档资料要及时存档备份。

　　6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

　　7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度

　　8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务维修岗位职责 篇8

　　岗位职责:

　　1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计;

　　2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导;

　　3、负责燃气壁挂炉售后维修服务;

　　4、为销售工作提供技术支持;

　　任职要求:

　　1、年龄:22-40周岁

　　2、机电、暖通相关专业，有无经验均可，公司提供带薪培训;

　　3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑;

　　4、要求诚实守信，责任心强，有较好的学习能力及沟通能力;

售后服务维修岗位职责 篇9

　　1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

　　2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

　　3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

　　4、负责因维修所需备用机或配件的.配送及配件款的催收工作；

　　5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

　　6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

　　7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

售后服务维修岗位职责 篇10

　　岗位职责:

　　1、负责做好售后机床所有问题,整理提供给生产部门做问题汇总;

　　2、负责培训客户如何安全高效的使用机床;

　　3、保证售后服务质量;

　　4、与客户及相关项目人员协调,保持良好的关系,提高客户的满意度等。

售后服务维修岗位职责 篇11

　　职位描述

　　岗位职责:

　　1、协助实施服务部经理制定售后服务制度；

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息；

　　3、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷；

　　4、为客户提供技术支援或协助；

　　5、定期回访客户，保证售后服务质量；

　　6、对客户售后服务实施全程跟踪；

　　7、对售后服务方案的不足之处进行改善；

　　8、随时搜集并登记客户信息资料；

　　9、建立客户信息库，便于调用客户信息。

　　任职要求:

　　1、有售后服务经验者优先；

　　2、熟悉售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释；

　　3、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势

　　4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议

　　5、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的方法

　　6、良好的团队合作意识及压力承受能力，高度的责任心和敬业精神

售后服务维修岗位职责 篇12

　　1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

　　2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

　　3、完成自身对应客户的.相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

　　4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

售后服务维修岗位职责 篇13

　　1.主导公司质量管理体系1个过程，发扬团队精神，优化流程管理，提高过程业绩;

　　(1)服务提供管理程序。

　　2.负责实施各项服务要求，满足顾客要求。按照服务件领用要求，及时准备和审核服务件，满足服务需求;

　　3.负责服务网络建设、布点工作，合理设计和调整服务半径，降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区，至少建立2家服务站;

　　4.合理利用公司资源，定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源，满足二级渠道和三级市场服务需求;

　　5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法，建立“疑难问题案例库”;

　　6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

　　7.负责建立服务费用审核流程，核算现场服务、委托三包服务的服务费用，配合财务部做好三包服务费用审核工作，按时结算服务费用;

　　8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作，协助处理重大外部质量问题;

　　9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成)，建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作，控制服务件管理漏洞;

　　10.负责实施售后服务电话回访，收集顾客意见和建议，将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉，及时提交服务副总经理，进行服务改进管理，提高服务满意率;

　　11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理，及时识别，及时提高服务处理级别，按《顾客投诉处理程序》进行;

　　12.负责推动三包内故障件返修流程，推进故障件分析、处理工作;

　　13.负责对相关业绩数据进行统计并分析，采取纠正和预防措施改进;

　　14.完成领导交办的其它工作。

售后服务维修岗位职责 篇14

　　职责描述:

　　负责重大项目的项目管理，计划制定，进度跟进，具体实施，风险控制等，保证项目顺利开展

　　针对特定行业提炼行业性的解决方案

　　收集客户需求，理解需求并进行详细分析

　　制定可实操的产品方案

　　支持销售人员进行产品的讲解和演示

　　与客户保持良好的合作关系

　　系统对接以及系统订制化需求的调研和评估，编写需求文档;

　　系统对接以及系统订制化需求的'计划/开发/联调/上线

　　保持与客户良好沟通

　　任职要求:

　　3~5年以上软件行业或项目实施的相关工作经验，若有仓储或运输系统相关背景优先录用;

　　具备良好的创新思维，善于学习新知识，善于洞察客户需求

　　优秀的英文读写能力，服务外资企业客户经验优先

　　良好的文档编写能力与现场表达能力

　　能够使用java，sql程序语言，并有api接口开发及调用、edi数据对接经验

　　熟练使用word/excel/powerpoint等办公软件

售后服务维修岗位职责 篇15

　　1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　4. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务维修岗位职责 篇16

　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

　　3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;

　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;

　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

　　7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;

　　8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来电咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

　　10、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本;

　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

售后服务维修岗位职责 篇17

　　一、 执行安全操作规程

　　1. 指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养 职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。

　　2. 结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。

　　3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，并做好记录上报工作。

　　二、 检查与管理

　　1. 指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备的晨检、保养工作，做好记录

　　2. 负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结果，建立检查台账；

　　3. 根据生产设备部要求，组织班组进行设备检查整改工作，每月不少于2次，参加公司组织的设备检查。

　　4. 每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并送生产设备部备案；

　　5. 针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；

　　三、 维护保养工作的指导与监督

　　1. 负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。

　　2. 做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。

　　3. 加强工区设备的润滑管理，按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作报表；

　　4. 检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。

　　5. 做好工区领用油料的记录登记，换油、废油回收都要登帐；如遇某种润滑油料不足时，应及时上报有关部门，对油料进行合理储备确保生产需要。

　　四、 设备使用安全管理

　　1. 完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理

　　2. 具备设备安全防护技能，并能根据现场设备实际情况采取合理的设备安全防范措施控制设备安全。

　　3. 协助负责人定期组织工区设备例会的召开、检查及设备事故专业分析会召开，做好一般、重大、特大设备事故的管理与分析，提出处

　　理意见及上报工作；

　　五、 设备台账及设备状况管理

　　1. 并将结果登记好做好工区设备管理台账

　　2. 负责做好工区所有设备的能耗、备件物品消耗等统计、报表等工作。

　　3. 做好设备的事故管理工作。对一般性设备事故做到及时发现、分析、处理和上报，严格按“四不放过”进行处理；对重大及特大性设备事故及时向相关部门汇报；

　　4. 完善工区设备使用的.各项管理办法，包括：做好工区设备管理基础台账的梳理工作，建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。

　　5. 做好工区工器具管理工作，班组共用工器具、个人工具登记入账，合理调配工区工器具合理运用，发挥工器具的最大效应。

　　6. 做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；

　　7. 做好用水、用电管理，进一步开展开源节流活动；

　　六、 设备修理的管理

　　1. 负责工区内所有设备修前的联络准备，修理过程安全和进度控制，修后的质量验收等工作；做好备件的申报、领用、核对工作；做好工区设备的小修、大修计划申报、安排等工作。建立设备维修等管理台账。

　　2. 设备发生一般规章时，需要继续生产的，必须马上制定安全可靠

　　的临时性措施，经生产设备部批准后执行。生产结束、故障排除后恢复到正常程序。

　　3. 抓好检修质量和文明施工工作，对维修后的设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的，联系维修施工、作业班组必须立即进行处理，在未处理好期间，由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促；

　　4. 负责组织计划工区所有设备大修理计划的编制报批工作；

　　七、 做好设备现场管理工作

　　1. 定期向生产设备保部报送有关设备统计资料。其中要求有：

　　2. 积极组织在工区内开展小改小革及合理化建议活动，提高合理化

　　建议的质量和实施，优化设备使用效能。

　　3. 在执行岗位规程中，发现规程内容不合理、完善时要及时逐级反映，联系规程管理专业人员到现场核实情况，对规程内容进行及时增补或修改，确保规程实施作用最大化。

　　4. 协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络；制定各设备保洁管理人员的工作职责，报生产设备部备案；

　　5. 做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理

　　6. 督促设备使用各班组每周对现场环境和设备卫生进行一次检查，

　　发现设备卫生保洁存在问题，及时提出整改指导并对该设备保洁，责任人纳入当月考核，并详细记录登帐；

售后服务维修岗位职责 篇18

　　1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　　2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

　　3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　　4. 负责顾客财产管理工作。

　　5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　　6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　　7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务维修岗位职责 篇19

　　岗位职责：

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的其他事务。

　　岗位职责：

　　1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

售后服务维修岗位职责 篇20

　　职责描述:

　　1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

　　2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

　　3.根据审批矩阵审核相关申请。

　　4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

　　5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的反馈

　　6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

　　7.遵循公司制定的各级政策和流程。

　　8.在公司的`方针下使用公司的工具和资源。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

　　2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先。

　　3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

　　4.良好的英语听、说、读、写能力。

　　5.熟练操作办公软件。

　　6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。

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